Refund Policy

Kebijakan pengembalian dana ini menguraikan ketentuan di mana Anda berhak untuk meminta pengembalian dana (refund) untuk pembelian yang dilakukan di store Trinity Indonesia.

Refund Tersedia Jika:

Produk Tidak Terkirim. Anda berhasil melakukan pembayaran tetapi produk (Points/Barang) tidak masuk ke akun Anda dalam waktu 24 jam karena kesalahan sistem kami.
Gangguan Payment Gateway. Terjadi kesalahan atau gangguan dari pihak Payment Gateway (seperti Tako) yang menyebabkan dana terpotong namun transaksi tercatat gagal di sistem kami.
Pengiriman Produk Gagal. Sistem gagal mengirimkan produk ke akun yang dituju meskipun pembayaran telah diverifikasi sepenuhnya.

Refund TIDAK Diberikan Jika:

Player Di-Banned. Akun pembeli di-banned atau dihukum dari jaringan server Trinity Indonesia karena melanggar aturan server setelah pembelian dilakukan.
Kesalahan Input Nickname/Platform. Pembeli salah memasukkan target nickname pengiriman (typo) atau salah memilih platform (Java/Bedrock) saat login untuk melakukan pembayaran. Titik pada pengguna Bedrock merupakan tanggung jawab pembeli untuk mengecek ulang di konfirmasi.
Masa Maintenance. Produk terkendala terkirim dalam waktu normal dikarenakan server sedang dalam masa pemeliharaan terencana yang telah diumumkan sebelumnya.
Hal Diluar Kontrol Trinity Indonesia. Masalah yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali dan wewenang kami.
Perubahan Keputusan. Anda berubah pikiran setelah produk berhasil diterima, atau jika poin hasil pembelian telah terpakai/dihabiskan untuk transaksi in-game.
Nama Pengirim Diubah Saat Pembayaran. Anda dengan sengaja mengubah nama pengirim di laman Payment Gateway, yang mengakibatkan sistem otomatis kami gagal membaca nickname tujuan pengiriman pembelian.

Peringatan Keras (Chargebacks / Disputes)

Upaya melakukan sengketa pembayaran (dispute), penarikan dana paksa (chargeback), atau penipuan melalui metode pembayaran Anda tanpa persetujuan atau diskusi terlebih dahulu dengan staf kami akan mengakibatkan akun in-game (termasuk alamat IP dan akun alt) di-banned secara permanen dari seluruh jaringan Trinity Indonesia.

Proses Permintaan Refund

Jika Anda memenuhi syarat dan ingin mengajukan permohonan pengembalian dana, silakan buka tiket (Open Ticket) melalui Discord resmi kami (discord.trinityindonesia.cc). Harap sertakan:

Nickname in-game
Bukti transfer/struk pembayaran dari Payment Gateway
ID Transaksi (jika ada)
Tanggal dan waktu transaksi

Pembaruan Terakhir: 1 Maret 2026